Condiciones generales

Condiciones generales de contratación de Espanis

1. Quién presta el servicio. Ivanis Iser López, NIE Z1028110S, que opera bajo el nombre comercial Espanis. Dirección postal para la correspondencia, las reclamaciones y el desistimiento: Barcelona (España). Contacto: info@espanis.school · +34 652 480 129.

2. Objeto. Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Espanis a través de la web, el correo, WhatsApp o Telegram. Al pagar un bono, una reserva o un producto, el alumno declara haberlas leído y aceptarlas. Espanis envía estas condiciones (en PDF o con un enlace) junto con la propuesta escrita del punto 4, siempre antes del pago. Si el alumno es menor de edad, contrata y acepta su madre, padre o tutor legal.

3. Servicios.

• Clases de español en línea: individuales, en dúo, en minigrupo y club de conversación.
• Cursos de preparación del DELE.
• Cursos a medida (por ejemplo, español para negocios).
• Cursos temáticos: club de lectura y club de conversación.

Las clases se imparten por videollamada, con la duración indicada en la oferta de cada curso.

Productos digitales (cursos grabados y materiales descargables): se venden aparte de las clases, con su propio precio, IVA incluido.

Al terminar cada curso, el alumno puede hacer un examen final y recibir un certificado de Espanis. Es un certificado privado de la escuela, sin validez oficial; el título oficial es el diploma DELE del Instituto Cervantes.

4. Cómo se contrata.

1. El alumno rellena el formulario de la web o contacta con Espanis.
2. Espanis le propone formato, profesor, horario y precio por escrito.
3. El alumno paga y envía el comprobante.
4. Espanis confirma la plaza por escrito. El contrato queda formalizado con esa confirmación.
5. Espanis envía al alumno por correo electrónico la confirmación del contrato, con estas condiciones y el formulario de desistimiento en PDF, en un plazo máximo de 3 días y siempre antes de la primera clase.

5. Precios y pagos.

• Los precios son los indicados en la web o en la propuesta escrita, en la moneda indicada, y son precios finales. Clases: exentas de IVA (artículo 20.Uno de la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido). Productos digitales: IVA incluido.
• Las clases se pagan por bonos y siempre por adelantado, como mínimo una semana antes del inicio de cada bono.
• Todas las clases (individuales, en dúo y en mini-grupo) se pagan en bonos de 5, 10 o 20 clases. El bono de 10 tiene un 10 % de descuento y el de 20, un 15 % (Ivanis, 04/11/2026). En dúo y mini-grupo, el bono de 5 conserva la plaza en el grupo solo si el siguiente bono se paga a tiempo; si no, la plaza puede ocuparla otro alumno.
• Los cursos temáticos se pagan en bonos de 5, 10 o 20 encuentros, con los mismos descuentos.
• Cada bono tiene un periodo de uso que se acuerda por escrito antes del pago, con margen suficiente: como mínimo, el doble de las semanas que dura el calendario de clases previsto. Si al acabar ese periodo quedan clases sin usar por causa del alumno, puede recuperarlas en los 30 días siguientes; si no, se le devuelven según el punto 8.
• En los mini-grupos, el precio por clase depende del número de alumnos al inicio de cada bono. Si el grupo cambia durante el bono, el precio no cambia hasta el final. El precio del bono siguiente se comunica por escrito antes del pago.
• Los precios no incluyen la tasa de inscripción en el examen DELE, que el alumno paga directamente al Instituto Cervantes.
• Descuentos: quien recomienda Espanis recibe un 10 % de descuento en su siguiente bono, una vez que la persona recomendada paga su primer bono. Si dos o más miembros de una familia estudian en Espanis, el segundo y los siguientes reciben un 5 % de descuento al pagar un bono de 10 o 20 clases. Si dos miembros de una familia estudian juntos en dúo, cada uno recibe un 10 % de descuento sobre el precio del dúo. El descuento por recomendación y los de familia no se acumulan, y ningún descuento se canjea por dinero.
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta bancaria (pago a través de Stripe) y Revolut.
• Reserva de plaza en grupos, dúos y club de conversación: se paga para confirmar la inscripción y se descuenta del primer bono. Salvo en el caso del desistimiento del punto 7, no se devuelve, porque cubre el coste de formar el grupo. Si Espanis no llega a formar el grupo, devuelve la reserva íntegra.
• Factura: Espanis envía la factura por correo electrónico si el alumno lo acepta en la propuesta escrita. El alumno puede pedirla en papel cuando quiera, sin coste.

Los bloques de clases, en pocas palabras. (Resumen en lenguaje sencillo, decisión de Ivanis del 04/11/2026. Los apartados 5 a 8 lo desarrollan.)

• Cuánto cuesta: cuanto más grande es el bloque, más barata es cada clase: el bloque de 10 tiene un 10 % de descuento y el de 20, un 15 %. El de 5 va a precio normal.
• Cuándo se paga: por adelantado, antes de empezar el bloque. Una semana antes de que se acabe, te recordamos el pago del siguiente.
• Cuánto tiempo tienes para usarlo: el periodo que acordamos por escrito antes de pagar el bloque, con margen (como mínimo, el doble de las semanas de tu calendario de clases). Si te sobran clases, tienes 30 días más para recuperarlas o te las devolvemos.
• Si faltas a una clase individual: avísanos con al menos 24 horas y la movemos a otro día dentro del mismo bloque. Si avisas más tarde o no te conectas, la clase cuenta como dada.
• Si faltas a una clase de grupo: la clase se da igualmente y cuenta como dada, porque el grupo tiene un horario fijo. Para ponerte al día tienes el resumen de la clase en Notion y, en A1 y A2, el pódcast.
• Si pagas por bloques de 5 en un grupo: tu plaza se mantiene siempre que pagues el siguiente bloque a tiempo.

6. Las clases.

• El alumno necesita conexión a internet, cámara y micrófono.
• Cambio o cancelación de una clase por parte del alumno: debe avisar con al menos 24 horas de antelación, y la clase se recupera dentro del bono pagado. Si avisa más tarde o no se presenta, la clase se considera dada.
• En dúos y mini-grupos, la clase se imparte aunque falte algún alumno, y se considera dada para todos.
• Si el profesor no puede dar una clase, Espanis la recupera en otra fecha acordada con el alumno.
• Está prohibido grabar las clases sin permiso del profesor.

7. Derecho de desistimiento (14 días). Si el alumno es consumidor, puede desistir del contrato sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que se formaliza, escribiendo a info@espanis.school, por carta a la dirección del punto 1, desde la página «Desistir del contrato aquí» de la web o usando el formulario de desistimiento del anexo. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo. Espanis devolverá lo pagado en un máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago y sin ningún gasto para el alumno.

• Empezar las clases antes de que pasen 14 días: si el alumno quiere empezar antes, Espanis le pedirá que lo solicite por escrito (correo o WhatsApp) y que confirme que sabe que, una vez dadas todas las clases contratadas, perderá el derecho de desistimiento. Si después desiste, pagará solo las clases ya recibidas, calculadas sobre el precio total del bono: precio del bono ÷ número de clases del bono × clases recibidas. Si el alumno no lo solicita, las clases no empiezan antes del día 15.
• Productos digitales (cursos grabados y descargas): al comprarlos, el alumno da su consentimiento expreso para recibir acceso inmediato y reconoce que, con ello, pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o la descarga. Espanis le envía por correo electrónico la confirmación de ese consentimiento; sin ella, el alumno conserva el derecho.

8. Bajas, congelaciones y devoluciones (después del plazo de desistimiento).

• Baja a mitad de bono: el alumno puede darse de baja cuando quiera. Antes de la primera clase, se le devuelve el 100 %. Después, se le devuelve lo pagado menos las clases ya recibidas, calculadas al precio por clase del bono de 5 (sin descuento): al no completar el bono, pierde el descuento. Lo mismo vale para los cursos completos con descuento. Nunca se cobra más de lo pagado.
• Enfermedad grave: con baja médica oficial, el bono puede congelarse sin penalización hasta 3 meses. Si el alumno no se reincorpora, se aplica la regla de baja a mitad de bono.
• Si un grupo o dúo se rompe: la clase siguiente se da en individual sin coste. Espanis busca un sustituto durante un máximo de 10 días naturales. Si no lo encuentra, el alumno elige en 48 horas entre seguir en individual pagando la diferencia o recuperar el 100 % de las clases pendientes; si no responde, se aplica la devolución.
• No renovar: cada bono se paga por separado y no se renueva automáticamente. Si el alumno no va a continuar, le agradecemos que avise con 7 días de antelación para liberar su horario.
• Por escrito: las bajas, pausas y devoluciones se piden por escrito (correo o WhatsApp de administración).
• Plazo: las devoluciones aprobadas se hacen en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago y en la misma moneda.

9. Materiales. Los materiales de Espanis (fichas, presentaciones, grabaciones, libros) son propiedad de Espanis. El alumno puede usarlos para su aprendizaje personal, pero no compartirlos, venderlos ni publicarlos.

10. Responsabilidad. Espanis no responde de las clases perdidas por fallos de conexión o de equipo del alumno. Si el fallo es de Espanis o del profesor, la clase se recupera.

11. Protección de datos. Los datos del alumno se tratan según la política de privacidad.

12. Reclamaciones, ley y tribunales. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico (info@espanis.school), WhatsApp, teléfono (+34 652 480 129) o carta a la dirección del punto 1. Espanis confirma por escrito que ha recibido la reclamación, con un número de referencia, y la responde en un plazo máximo de 15 días. Espanis dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya; pueden pedirse en info@espanis.school. Si el alumno no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Agència Catalana del Consum o a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya; Espanis no está adherida al arbitraje de consumo. Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores que no se puedan excluir según la ley del país de residencia del alumno. Si el alumno es consumidor, puede acudir a los tribunales de su domicilio.

13. Idiomas. Estas condiciones y el formulario de desistimiento están disponibles en español, ruso e inglés y, a petición, en catalán.

Última actualización: noviembre de 2026. Versión 2026-11.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Ivanis Iser López (Espanis), Barcelona (España), info@espanis.school

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ____________________

Contratado el (fecha): ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Dirección del consumidor: ____________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________